Marketing na era dos internautas

Thiago, 17 anos, pré-vestibulando classe média, vive em uma grande metrópole. Chega em casa, liga o computador, baixa e-mails, abre o MSN e acessa o Orkut. Coloca a TV na MTV, mas nem assiste, apenas ouve. Continua teclando e falando com pelo menos cinco pessoas ao mesmo tempo. Entra em seu blog e começa a descrever o que lhe vem à cabeça e que poderá ser lido apenas pelo “o mundo”. Em seu e-mail, recebe uma indicação de um amigo para baixar algumas músicas no I-Tunes e, com apenas alguns cliques, baixa, paga e sai ouvindo em seu MP3. Ufa! Tudo isto, em no máximo, 20 minutos.

Bom, caro empresário, este talvez não seja o seu consumidor de hoje, mas será o de amanhã. Daqui alguns anos, Thiago estará no mercado de trabalho e pode se tornar o novo cliente, consumidor ou até principal concorrente. E o que você e sua empresa estão fazendo neste momento para atender, ou melhor, superar as expectativas deste futuro consumidor? A resposta não é tão simples, por isso algumas dicas poderão ajudar a sua empresa a planejar com mais eficácia suas ações de comunicação na era dos internautas.

Antes de qualquer coisa, é preciso entender o comportamento de compra de seu cliente no mundo on-line, seja ele pessoa física ou jurídica. É também necessário planejar de que forma ocorrerá o relacionamento com seu cliente, se será via e-mails, blogs, newsletter eletrônicos, catálogos on-line… Este plano deverá levar em conta seus objetivos empresariais. Crie um posicionamento forte e atual para sua marca. Em outras palavras, defina a “alma” da sua marca que possa ser lembrada em poucas palavras. Lembre-se este novo consumidor é rápido e dinâmico. Crie ainda um discurso, de dez segundos, que reforce seu posicionamento e fortaleça sua imagem perante seu público. Ele deverá ser usado por toda equipe. Esse texto deve estar também em todas as suas comunicações tanto, as on-line quanto as off-line.

Em toda sua comunicação, mas principalmente, a on-line estimule o seu consumidor seja pessoa física ou jurídica a interagir com você. Peça para entrar em contato, emitir sugestões, reclamações, fazer um pedido e solicitar a visita de um representante. Mas o mais importante esteja preparado para responder rapidamente e evite a todo custo emitir uma resposta padrão e automatizada, do tipo: “seu contato é muito importante para nós…”

Comece analisar com mais atenção os canais de comunicação não-convencionais. Se você tiver pleno conhecimento de como seu público interage com a sua empresa, poderá utilizar meios que proporcionarão resultados com melhor custo/benefício do que os meios convencionais.

Aprenda a vasculhar pela Internet, principalmente aquilo que muitas vezes você considera “lixo virtual” no mundo empresarial, tais como Orkuts e blogs. Muitas informações contidas nessas páginas podem ser úteis ou prejudicais para o seu negócio. Muitas empresas já possuem seus blogs e controlam de perto todas as informações que circulam pela Internet. Monitore.

Ouça, ouça, preste atenção e procure compreender o que os jovens estão dizendo e fazendo. Não ache que é perda tempo. Você querendo ou não esta é a era de internautas, que cresce criando novos padrões de comportamento e consumo. E que ditarão a forma como as empresas deverão ser relacionar com seu público daqui a poucos anos.

Analise suas experiências pessoais na WEB. A mais relevante leve para o trabalho. Todos nós já vivenciamos algum tipo de situação no mundo virtual que pode influenciar como a empresa deverá se comportar daqui para frente.

E por último e não menos importante, sempre que possível esteja onde seu público está. Se o seu público é jovem com grande probabilidade não está mais assistindo TV à tarde, está na frente do computador ou vídeo game. Ou ainda se seus concorrentes para facilitar a decisão de consumo de um comprador estão disponibilizando sites com comércio eletrônico e cotação on-line e sua empresa ainda faz cotação somente via telefone está mais do que na hora de mudar isto, não acha?

por Alessandro Basile

Click Through - segmentando a base de clientes

Muitas vezes, o e-mail marketing é utilizado apenas para ações de prospecção ou captação de tráfego. Por este motivo, alguns profissionais de marketing atribuem ao canal o mesmo peso de uma divulgação feita através de banner em um portal. Porém, é possível explorar muito mais o e-mail marketing como, por exemplo, em ações de relacionamento.

É muito comum a preocupação somente com a entrega da mensagem. Mas é imprescindível, para realização de campanhas assertivas, que se dê importância a segmentação da base. Fatores como interesse do público e relevância do conteúdo são vitais para obter o sucesso almejado.

Para segmentar a base utilizando o click through rate ou CTR - percentual de cliques realizados nos diversos links do email com relação à quantidade total de emails enviados - é necessário, primeiramente, preparar a comunicação de forma que se consiga extrair as informações relevantes.

Primeiro descubra os interesses de seu público. Ao invés de criar links para um único endereço, atribua links específicos que possibilitem a leitura dos interesses da base de relacionamentos.

Comece a segmentar a base com análise de preferências, através dos cliques. Como exemplos, podemos citar a área de construção civil e recursos humanos. Uma construtora pode segmentar sua mensagem baseando-se nos tipos de empreendimentos que os clientes consultam. Uma companhia de treinamento profissional pode direcionar a comunicação por meio dos temas dos cursos que são acessados.

A partir desta coleta de informações, crie listas específicas agrupando os clientes que tiveram interesses em comum. Existem ferramentas para envio de e-mail que podem ajudar nessa tarefa, pois possuem recursos que geram automaticamente listas segmentadas. Elas são separadas de acordo com o comportamento do público-alvo. Essa prática resulta, aproximadamente, em 80% de acerto na descoberta dos interesses do receptor.

Com as preferências definidas e as listas segmentadas, preocupe-se em enviar o conteúdo apropriado. Elabore ações adequadas ao interesse de cada lista. Consequentemente, a taxa de click through aumentará, resultando em um número maior de conversões para seu objetivo.

Lembre-se que uma ação dirigida a um público não segmentado resultará em uma imagem negativa da sua empresa.

Abraços

por Veruska Reina